微論壇集智，謀發展新篇 ——我院召開首屆“提升醫療安全與服務管理微論壇”
為進一步完善我院醫療安全體系，提升優質服務管理能力，2016年2月1日、3日下午，嘉興市第一醫院在多功能報告廳召開了首屆提升醫療安全與服務管理微論壇。王正安副院長、醫務科、護理部、40多個臨床及醫技科室的科主任及護士長共計100余人參加。
本屆微論壇由醫務科和護理部聯合舉辦，分兩場進行，每場6個小組，采用小組討論、各組代表匯報發言的形式。針對醫院發展進入新的宏觀背景，組織各科主任及護士長集思廣益、諫言獻策，就如何更新醫療管理理念、優化服務流程等十大問題展開討論，現場氣氛熱烈。
論壇開場，首先由王院長作重要講話。他強調本屆微論壇因需而生，因創新而強，面對公立醫院改革進一步深入、分級診療推進、社會辦醫加劇、三甲復評評審方式改變等一系列宏觀政策調整帶來的深遠影響，希望與會人員要勇于接受挑戰，抓住機遇，為推進醫院發展助力。接著，醫務科郁波科長致辭，他指出醫院是我家，管理靠大家，在座各位中層干部作為醫院業務發展的骨干和管理的行家里手，要時刻秉持愛院如家的理念，為醫院可持續發展提供更多金點子。在護理部劉學英主任宣讀完發言規則后，各小組就十大問題分別展開了歷時一個多小時的激烈討論，并推選出小組代表就本組認為最重要的5條意見建議進行總結性陳述發言。
各個小組的發言充分展現了科主任、護士長們的主人翁姿態，站在醫院發展的高度積極思考，就醫療安全管理、學科建設、醫療服務的提升、流程的改進提出了建設性的觀點。包括：對于核心制度的執行，關鍵在于樹理念，提高全院職工自律性，同時需要科主任、護士長和職能部門的督查；對于提高工作與服務效率的問題，所謂工欲善其事，必先利其器，管理工具的信息化是前提，并且要從合理簡化就診流程著手。例如開設門診治療中心，通過區域的集中布局，既方便患者就醫，也提高管理效率；通過建立術前病房、簡化預約及診療流程等舉措來優化患者的就醫感受；建議護理部設立人員調配中心，同時科室引進文書秘書，將服務患者的時間還給醫護人員；優化服務流程，遵循量入為出的原則，加強醫院后勤隊伍建設，進一步提高后勤保障能力。對于提升醫院的品牌和競爭力，需要加強宣傳的力度，成立專職的文宣部也許是可行之計。提升醫院形象除了要靠一線的醫生護士，輔助科室也應加強職業素質的培養，做好形象工程；還要加強醫院文化建設，實施人文關懷，增強團隊的凝聚力和感召力。對于安全與服務基金的合理化發放應基于科學的專科風險評估，按時段、按人員數量實行等。總結與會者發言的核心思想則可高度概括為：全院職工是命運共同體，院興我榮。
認真聽取各小組發言后，王院長充分肯定了本屆微論壇的形式新、氣氛活、建議實，各個小組通過新意迭出的精彩討論和見解深刻的總結發言，以點帶面，拓寬了全院解決問題的思路。同時強調，2015年醫院在醫療安全、醫療技術、科研學術和優質服務上都取得了很大的成績，尤其是微創技術發生了質的飛越，在社會上建立了良好的口碑。鼓勵大家在2016年進一步加強醫生、護士以及醫護間團隊建設，同心同向，同行相助，實現和諧發展。醫院將把此次微論壇提出的合理化建議分近、中、遠三期目標逐步落實到醫院工作中，努力打造讓人民滿意的醫院。
